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石嘴山市2017年投诉举报情况分析报告


2017年,彩宝贝双色球精准杀号全年共受理消费者投诉举报咨询等1842件。其中家用电器类投诉居首位,商品质量不合格,所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,维修难、服务差、收费高,网络搜索、信箱小广告里的“黑家电维修”让消费者防不胜防。

服装鞋帽类商品投诉仍是重点,服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵。个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽或是商品没有合格证。另有个别经营者重销售轻服务,售后服务意识薄弱,商品出现质量问题时,处理投诉的态度不积极。交通工具类投诉略有增长,主要类别有汽车及零部件、自行车、电动车及零部件、摩托车及零部件,汽车质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因。家居用品类投诉稳中有降。商家利用打折促销等手段销售“陈货”,经营者销售以次充好。

2017年受理的770件消费者投诉中,服务类投诉180件,占投诉总量的23.38%。其中,排名前三的是:餐饮和住宿服务55件, 制作、保养和修理服务26件、美容美发和洗浴服务22件,分别占服务类投诉总量的30.56%、14.44%、12.22%。

2017年消费投诉举报集中体现在:投诉热点日趋多元化,汽车、假冒产品、装修建材、消费者人格尊严、预付款购物等方面消费者的投诉呈上升趋势。预付款消费投诉不断增加,消费者反映预付款式消费较为集中的问题是:发卡时的承诺不兑现。房屋装修类消费陷阱多、维权难,投诉的主要类别是装饰材料、五金交电、门窗等。健康消费投诉赔偿损失确认难,保健品冒充药品误导老年消费者依然严重。消费群体集中。获取保健品信息渠道复杂。商家推销保健品手段多样。